Każdy przedsiębiorca wie, jak obecnie trudno jest walczyć o uwagę klienta. Wygrywa ten, kto lepiej pozna i zrozumie jego potrzeby, a następnie skutecznie je zaspokoi. Jak poznać personę zakupową i dlaczego to takie ważne w budowaniu silnej marki?
Persona to fikcyjny, ale precyzyjnie określony profil idealnego klienta. Wiele marek oferujących produkty czy usługi, ma co najmniej kilka person. Dlatego tak ważna jest ich segmentacja, czyli podział na grupy i tworzenie kilku profili klientów według określonych kryteriów.
Persona – Jak ją określić?
Określając swoje persony, potrzebujesz wielu informacji na ich temat. Zebranie tych danych ułatwia lepsze poznanie Twoich potencjalnych klientów, zrozumienie ich potrzeb, problemów, marzeń, obaw. To z kolei przełoży się na skonkretyzowane i skuteczniejsze działania marketingowe oraz sprzedaż. Określając personę, dobrze wziąć pod uwagę:
- Dane demograficzne – płeć, wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie, zawód, dochody.
- Dane psychograficzne – zainteresowania, wartości, przekonania, styl życia, osobowość, motywacje, cele.
- Zachowania zakupowe – jak podejmuje decyzje zakupowe, z jakich kanałów zakupowych korzysta (online, offline), jak często kupuje, co składnia ją do zakupu.
- Motywacje i potrzeby – jakie problemy chce rozwiązać dzięki produktom, usługom, jakie potrzeby zaspokoić, jakie ma marzenia, obawy, lęki, wątpliwości.
- Kanały, z których korzysta – gdzie szuka informacji, w jakich mediach społecznościowych przebywa.
- Język, jakim się posługuje – ulubione zwroty, słowa itp.
- Co wpływa na lojalność i wybór konkretnej marki?
- W jakich okolicznościach korzysta z produktu czy usługi?
W uzyskaniu powyższych informacji pomogą Ci między innymi: ankiety, wywiady, obserwacja zachowań obecnych i potencjalnych klientów, rozmowy z nimi, monitoring internetu (w tym serwisów społecznościowych i profili konkurencji), gromadzone statystyki, rozmowy z handlowcami, którzy mają najczęstszy kontakt z klientem, opinie kupujących. Na tej podstawie dobrze jest stworzyć opisy person. Pamiętaj o tym, że potrzeby, problemy i marzenia twoich odbiorców się zmieniają, dlatego ważne jest być w relacji ze społecznością i regularne wsłuchiwać się w sygnały, które przekazuje.
Persona – Co daje dobra jej znajomość?
Precyzyjne określenie persony wymaga pracy i czasu, ale korzyści z takiego podejścia jest wiele:
- skuteczna komunikacja i trafny przekaz,
- lepsze relacje z grupą docelową,
- zaufanie i lojalność klientów,
- łatwiejsze dotarcie do osób zainteresowanych produktami i usługami,
- lepsze opracowanie dobrej ścieżki zakupowej klienta,
- większa efektywność reklam,
- oszczędność czasu i pieniędzy, które musisz poświęcić na metodę prób i błędów, nie znając swoich person.
Podsumowując, zanim przejdziesz do sprzedaży, poznaj swoje persony. To punkt wyjścia, który najlepiej określi kierunki dalszych działań. Poznanie i zrozumienie odbiorcy to dziś klucz do sukcesu.
Aneta Beza
Copywriterka. Pomaga przedsiębiorcom tworzyć angażujące treści wspierające działania marketingowe, budowanie silnej marki i sprzedaż. Pisze teksty na strony www, blogi, oferty, e-booki, posty do social mediów.
